Ada Pertanyaan? Kami Siap Membantu

Verifikasi pembayaran otomatis diproses via webhook Payment Gateway (Xendit/Duitku) dalam 1-5 detik. Jika status tertunda, hal ini biasanya disebabkan oleh pemeliharaan sistem berkala perbankan (*bank maintenance*) atau pembeli melakukan transfer di luar nomor Virtual Account/QRIS resmi. Anda dapat mengecek status mutasi real-time pada dashboard Payment Gateway atau melakukan konfirmasi pembayaran manual melalui Merchant Dashboard > Pesanan.

Pastikan nomor WhatsApp yang dimasukkan pembeli diawali format yang valid (misal: 08xx atau 628xx). Selain itu, pastikan koneksi integrasi Bablast WhatsApp pada Merchant Dashboard dalam kondisi aktif ('Connected'). Jika masalah berlanjut, cek kuota notifikasi Anda atau hubungi CS Support Lokaline.

Merchant dapat secara langsung mengedit dan memperbarui data nomor HP atau alamat pengiriman pembeli melalui halaman detail pesanan di Merchant Dashboard sebelum pesanan diserahterimakan ke kurir ekspedisi logistik.

Jika batas waktu pembayaran invoice (default 24 jam) terlewati sebelum verifikasi callback diterima, pesanan akan secara otomatis ditandai kadaluarsa. Merchant dapat secara manual memperbarui status pesanan menjadi PAID melalui Merchant Dashboard > Pesanan > Ubah Status, atau memproses refund (pengembalian dana) mandiri kepada pembeli.

Hal ini biasanya terjadi karena dua hal: (1) Alamat asal pengiriman toko di Merchant Dashboard belum diisi lengkap (wajib mengisi Provinsi & Kecamatan asal), atau (2) Produk yang dipesan belum diisi beratnya (dalam gram). Setelah kedua data diisi, ongkir otomatis akan langsung muncul.

Klik tombol 'Lupa Password' pada halaman login (app.lokaline.com/login), masukkan email terdaftar Anda, dan ikuti petunjuk tautan pemulihan kata sandi yang dikirimkan ke email Anda. Jika tidak menerima email dalam 5 menit, periksa folder Spam atau hubungi CS Support Lokaline via WhatsApp.

Sangat bisa! Lokaline didesain agar 'anti-ribet'. Anda hanya perlu mendaftar, mengunggah katalog produk, dan tautan portal toko Anda langsung siap dibagikan ke calon pembeli. Tidak diperlukan kemampuan coding atau desain yang rumit.

Proses pendaftaran sangat instan! Klik tombol 'DAFTAR' di pojok kanan atas, isi nama usaha, nomor WhatsApp aktif, dan email Anda. Dalam kurang dari 2 menit, dashboard toko Anda sudah aktif dan siap digunakan.

TIDAK SAMA SEKALI. Lokaline memberlakukan Kebijakan 0% Biaya Komisi Platform. Seluruh omzet dan keuntungan hasil penjualan produk Anda 100% masuk ke kantong Anda tanpa potongan komisi platform.

Tidak ada biaya tersembunyi. Semua perincian biaya paket dasar maupun addon opsional (seperti Addon Payment Gateway Rp 50.000/bulan) tertera transparan tanpa ada biaya mengejutkan di kemudian hari.

Metode Transfer Bank Manual (BCA, Mandiri, BRI, BNI, E-Wallet, dll - transfer langsung ke rekening pribadi/bisnis Anda) gratis 100% tanpa biaya dalam semua paket. Jika Anda memerlukan verifikasi otomatis 24/7 via QRIS, Virtual Account, dan E-Wallet, fitur ini tersedia sebagai Addon opsional seharga Rp 50.000/bulan.

Dana hasil pembayaran QRIS, Virtual Account, atau E-Wallet yang berhasil diverifikasi dapat dicairkan (*payout*) kapan saja langsung ke rekening bank atau akun e-wallet pilihan Anda melalui Merchant Dashboard secara instan.

Setiap invoice tagihan yang diterbitkan oleh sistem memiliki batas waktu pembayaran otomatis (default 24 jam). Jika pembeli tidak menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu tersebut, pesanan akan secara otomatis ditandai kadaluarsa (*EXPIRED*) dan stok barang dikembalikan.

Transfer Manual mengharuskan pembeli mengunggah bukti transfer dan Merchant melakukan pengecekan rekening manual. Sementara Payment Gateway Otomatis (QRIS/VA) memverifikasi pembayaran secara realtime 24/7 tanpa perlu unggah bukti transfer atau cek mutasi manual.

Lokaline terintegrasi otomatis dengan jaringan Bablast.id. Setiap kali pembeli membuat pesanan atau menyelesaikan pembayaran, sistem akan secara otomatis mengirimkan rincian pesanan, invoice digital, serta nomor resi pengiriman langsung ke WhatsApp pembeli.

Semua paket berlangganan Lokaline sudah mencakup fasilitas pengiriman notifikasi transaksi dasar. Anda tidak perlu khawatir tentang kerumitan setup server notifikasi.

Bisa! Melalui Merchant Dashboard, Anda dapat menyesuaikan template kata-kata notifikasi WhatsApp agar sesuai dengan tone bahasa dan persona merek usaha Anda.

Sangat bisa! Lokaline mendukung penjualan produk fisik maupun produk digital (ebook, template, lisensi perangkat lunak, file akses, webinar). Untuk produk digital, pembeli akan otomatis menerima tautan unduhan setelah pesanan lunas.

Setiap kali pembeli melakukan checkout pemesanan, stok barang akan langsung dikurangi secara otomatis. Jika pesanan kadaluarsa atau dibatalkan, stok barang akan dikembalikan (*restock*) secara otomatis ke etalase toko Anda.

Sistem Lokaline terintegrasi dengan berbagai pilihan kurir ekspedisi populer di Indonesia seperti J&T Express, JNE, SiCepat, Wahana, Ninja Xpress, Anteraja, dan Pos Indonesia.

Batas jumlah katalog produk bervariasi sesuai paket berlangganan Anda. Paket Starter mendukung hingga 50 produk, sedangkan Paket Pro & Unlimited mendukung hingga ratusan bahkan tanpa batas katalog produk.

Tentu saja! Untuk pengguna Paket Pro dan Unlimited, Anda dapat menghubungkan sub-domain atau domain kustom Anda sendiri agar identitas brand Anda terlihat semakin profesional.

Keamanan data adalah komitmen utama kami. Seluruh lalu lintas data dienkripsi dengan standar HTTPS SSL/TLS 256-bit. Sesuai UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022), data pelanggan Anda adalah 100% milik Anda dan tidak akan pernah dijual kepada pihak ketiga.

Tidak. Seluruh pemrosesan pembayaran elektronik diproses secara aman oleh mitra Payment Gateway resmi tersertifikasi Bank Indonesia (Xendit & Duitku). Lokaline tidak pernah menyimpan data rahasia kartu perbankan Anda.