Syarat & Ketentuan Penggunaan Lokaline

2.1. Kebenaran Data Registrasi: Merchant wajib memberikan informasi identitas diri, nama pemilik, nomor WhatsApp aktif, email, serta nomor rekening bank atau e-wallet pencairan yang valid dan akurat pada saat pendaftaran.

2.2. Keamanan Kredensial: Merchant bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan username, password, dan akses autentikasi akun. Segala transaksi atau aktivitas yang terjadi di bawah akun Merchant menjadi tanggung jawab penuh Merchant bersangkutan.

2.3. Penggunaan URL Tautan Toko: Merchant berhak menentukan nama unik tautan toko (shop.lokaline.com/nama-toko). Dilarang keras menggunakan nama tautan yang mengandung merek terdaftar milik pihak lain (*trademark infringement*), kata-kata vulgar, nama lembaga resmi pemerintah, atau indikasi penipuan.

2.4. Hak Pengambilalihan Tautan Toko: Lokaline berhak menonaktifkan atau mengalihkan nama tautan toko apabila menerima sanggahan HAKI yang sah dari pemilik hak merek terdaftar.

4.1. Pengisian Data Checkout: Pembeli mengisi formulir pemesanan otomatis pada halaman checkout toko dengan memberikan nama, nomor WhatsApp aktif, serta alamat pengiriman yang lengkap.

4.2. Konfirmasi Pesanan: Pemesanan dianggap mengikat setelah Pembeli menyelesaikan langkah pemesanan dan menekan tombol pembayaran. Invoice tagihan digital akan diterbitkan otomatis dengan batas waktu pembayaran (*expiry timeout*) sesuai metode pembayaran yang dipilih (maksimal 24 jam).

4.3. Kesalahan Input Pembeli: Lokaline maupun Merchant tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman produk atau salah kirim notifikasi yang disebabkan oleh kesalahan input data alamat atau nomor WhatsApp oleh Pembeli.

5.1. Pemrosesan Gateway Resmi: Pembayaran diproses secara realtime dan otomatis melalui integrasi Payment Gateway mitra resmi (Xendit & Duitku) mendukung metode QRIS, Virtual Account Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI, Permata, dll), serta E-Wallet (OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja).

5.2. Kebijakan 0% Biaya Komisi Platform: Lokaline membebaskan 0% Biaya Komisi Platform pada setiap transaksi penjualan Merchant. Lokaline tidak memotong persentase dari total penjualan Merchant.

5.3. Biaya Channel Payment Gateway: Biaya MDR/Channel resmi penyedia pembayaran (seperti QRIS 0.7% BI MDR atau biaya Virtual Account resmi bank) berlaku sesuai tarif standar dari mitra Payment Gateway (Xendit / Duitku).

5.4. Verifikasi Pembayaran Otomatis: Status pesanan akan terverifikasi secara otomatis menjadi Lunas/PAID segera setelah sistem Lokaline menerima notifikasi konfirmasi terenkripsi dari server Payment Gateway.

6.1. Pengiriman Tepat Waktu: Merchant berkewajiban segera memproses pengiriman produk fisik atau memberikan tautan/file produk digital setelah status pesanan terverifikasi lunas.

6.2. Kebijakan Refund Mandiri: Ketentuan refund (pengembalian dana), penukaran barang retur, atau garansi merupakan kebijakan independen yang ditetapkan oleh Merchant. Lokaline tidak menguasai atau menahan dana transaksi penjualan Merchant.

6.3. Penanganan Laporan Indikasi Penipuan: Apabila Pembeli melaporkan adanya indikasi penipuan toko (*fraud/non-delivery*), Lokaline berhak meminta bukti resi/pengiriman dari Merchant. Jika Merchant terbukti melakukan penipuan, Lokaline berhak membekukan akun toko dan menyerahkan data transaksi kepada pihak berwajib.

7.1. Notifikasi Transaksi Otomatis: Lokaline terintegrasi dengan pengirim notifikasi WhatsApp terpercaya untuk pengiriman rincian pesanan, invoice QRIS/VA, dan pembaharuan nomor resi pengiriman kepada Pembeli.

7.2. Larangan Spamming: Merchant wajib memastikan pengumpulan nomor WhatsApp Pembeli dilakukan atas dasar persetujuan transaksi (*transactional consent*). Merchant dilarang keras memanfaatkan fitur notifikasi untuk pesan promosi spamming berulang tanpa izin Pembeli.

8.1. Peran Pengendali & Pengolah Data: Merchant bertindak sebagai Pengendali Data (Data Controller) atas data pelanggan (nama, alamat, nomor HP) yang dikumpulkan untuk pemenuhan pesanan. Lokaline bertindak sebagai Pengolah Data (Data Processor) yang mengelola infrastruktur enkripsi penyimpanan database.

8.2. Kerahasiaan Data: Merchant dilarang keras menjual, menyewakan, membagikan, atau mengeksploitasi data pribadi Pembeli kepada pihak ketiga di luar kebutuhan pengiriman pesanan.

9.1. Larangan Aktivitas Siber & Kejahatan: Pengguna dilarang melakukan percobaan peretasan (*hacking*), injeksi data, pesanan fiktif, transaksi *carding*, atau aktivitas manipulatif yang mengganggu stabilitas platform Lokaline.

9.2. Tindakan Sanksi: Lokaline berhak membekukan akses akun atau menonaktifkan toko Merchant secara permanen tanpa pengembalian biaya apabila Merchant terbukti melanggar ketentuan hukum atau melakukan tindak kecurangan.

10.1. Hak Cipta Lokaline: Seluruh arsitektur sistem, desain antarmuka (UI/UX), logo, dan merek Lokaline merupakan hak kekayaan intelektual milik sah Lokaline.

10.2. Hak Cipta Konten Merchant: Foto produk, logo toko, dan merek dagang milik Merchant yang diunggah ke platform tetap menjadi hak cipta milik penuh Merchant bersangkutan.

11.1. Ketersediaan Layanan: Lokaline berupaya maksimal menjaga ketersediaan layanan platform 24 jam sehari. Namun demikian, gangguan sementara akibat pemeliharaan sistem berkala (*maintenance*), kendala jaringan internet, atau pemeliharaan jaringan bank mitra berada di luar kendali mutlak Lokaline.

11.2. Batasan Kerugian: Lokaline tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial tidak langsung, kehilangan potensi penjualan, atau hilangnya kesempatan bisnis yang timbul akibat kendala konektivitas pihak ketiga.

12.1. Kewajiban Pajak Merchant: Merchant bertanggung jawab penuh untuk memperhitungkan, melaporkan, dan memotong/menyetorkan Pajak Penghasilan (PPh) maupun Pajak Pertambahan Nilai (PPN) atas omzet penjualan produk/jasa mereka sesuai dengan peraturan perundang-undangan perpajakan Republik Indonesia yang berlaku.

12.2. Pembebasan Tanggung Jawab Pajak Lokaline: Lokaline murni bertindak sebagai penyedia infrastruktur teknologi SaaS dan tidak bertindak sebagai pemotong atau pemungut pajak atas transaksi penjualan Merchant. Lokaline dibebaskan sepenuhnya dari segala tuntutan, kewajiban, tagihan, atau denda perpajakan yang timbul dari transaksi penjualan barang/jasa milik Merchant.

13.1. Bebas Tanggung Jawab Force Majeure: Lokaline dibebaskan dari kewajiban pemenuhan janji layanan apabila terjadi keadaan di luar kendali wajar (*Force Majeure*), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, krisis jaringan komunikasi nasional, kebijakan regulasi darurat pemerintah, atau kelumpuhan jaringan perbankan nasional.

14.1. Hukum Republik Indonesia: Seluruh isi Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

14.2. Amandemen Ketentuan: Lokaline berhak memperbarui dokumen ini sewaktu-waktu. Penggunaan berkelanjutan atas platform Lokaline setelah pembaruan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan penuh terhadap versi Syarat & Ketentuan terbaru.