KEBIJAKAN PRIVASI

Kebijakan Privasi Lokaline

Penjelasan Komprehensif Pengumpulan, Penggunaan, Penyimpanan, dan Perlindungan Data Pribadi Pengguna

Terakhir diperbarui: 31 Agustus 2026

Lokaline menghargai privasi dan keamanan data pribadi setiap pengguna. Kebijakan Privasi ini menjelaskan prinsip dan tata cara kami mengumpulkan, mengolah, menyimpan, membagikan, dan melindungi informasi pribadi Anda—baik sebagai Penjual/Merchant pengelola toko maupun Pembeli/Pelanggan pengguna halaman pemesanan toko.

Seluruh kegiatan pengolahan data pribadi di platform Lokaline dilaksanakan dengan tunduk pada Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) serta peraturan perundang-undangan perpajakan dan transaksi elektronik yang berlaku.

1. Kedudukan Hukum Pengolahan Data (UU PDP No. 27/2022)

Sesuai ketentuan UU PDP, peran para pihak dalam pengolahan data pribadi pada platform Lokaline ditetapkan sebagai berikut:

  • Merchant sebagai Pengendali Data (Data Controller): Merchant merupakan pihak utama yang menentukan tujuan dan mengumpulkan data pelanggan (nama, alamat, nomor WhatsApp) untuk pemenuhan pesanan penjualan barang/jasa mereka.
  • Lokaline sebagai Pengolah Data (Data Processor): Lokaline murni bertindak sebagai penyedia infrastruktur teknologi SaaS yang menyimpan, mengenkripsi, dan memproses data sesuai instruksi transaksi Merchant dan Pembeli.

2. Jenis Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan jenis data pribadi terbatas yang relevan dan diperlukan untuk pengoperasian platform:

  • Data Pendaftaran Merchant: Nama pemilik bisnis, alamat email, nomor WhatsApp aktif, nama toko/merek, alamat fisik usaha, serta detail rekening bank atau e-wallet pencairan dana penjualan.
  • Data Pemesanan Pembeli: Nama lengkap, nomor WhatsApp penerima, alamat email, alamat pengiriman fisik (provinsi, kota, kecamatan, kode pos, detail alamat), catatan pesanan, serta bukti transfer (jika memilih pembayaran manual).
  • Data Transaksi & Pembayaran: Rincian item produk yang dipesan, nilai nominal transaksi, timestamp pembayaran, status pembayaran (*PAID/EXPIRED*), serta nomor resi pengiriman logistik.
  • Data Teknis & Perangkat: Alamat IP, log aktivitas server, jenis peramban web (*browser*), serta jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses portal toko.

3. Tujuan Penggunaan & Pengolahan Data

Data pribadi yang dikumpulkan digunakan secara ketat untuk tujuan operasional berikut:

  • Membuat invoice tagihan pembayaran digital dan memproses pembuatan pesanan toko secara otomatis.
  • Mengirimkan notifikasi rincian pesanan, instruksi QRIS/Virtual Account, dan status nomor resi pengiriman via WhatsApp.
  • Menyajikan dashboard manajemen toko, pengelolaan etalase produk, dan rekapitulasi laporan penjualan Merchant.
  • Menyediakan layanan bantuan pelanggan (*customer support*) serta memfasilitasi penanganan sengketa pesanan.
  • Memantau keamanan sistem, mencegah transaksi *carding*, aktivitas kejahatan siber, pesanan fiktif, atau indikasi penipuan.

4. Pembagian Data Pribadi kepada Pihak Ketiga

Lokaline TIDAK PERNAH menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga mana pun. Data hanya dibagikan secara terbatas kepada mitra penyedia infrastruktur tepercaya untuk pemenuhan transaksi:

  • Merchant (Penjual): Data pesanan dan alamat pengiriman Pembeli diteruskan ke Merchant pemilik toko untuk pemenuhan dan pengiriman barang.
  • Mitra Payment Gateway (Xendit & Duitku): Untuk keperluan verifikasi pembayaran otomatis QRIS, Virtual Account Bank, dan E-Wallet.
  • Mitra Jaringan Notifikasi WhatsApp: Untuk keperluan otomatisasi pengiriman pesan transaksi invoice dan resi.
  • Instansi Penegak Hukum: Apabila diwajibkan secara sah berdasarkan perintah pengadilan atau ketentuan hukum Republik Indonesia yang berlaku.

5. Keamanan Data & Enkripsi Server

Kami menerapkan standar enkripsi industri tinggi (*HTTPS / SSL 256-bit*) untuk mengamankan lalu lintas data antara peramban Pengguna dan server Lokaline. Seluruh basis data, token autentikasi, dan kredensial disandi menggunakan algoritma enkripsi aman pada infrastruktur server yang dilengkapi firewall pemantau ancaman siber secara otomatis.

6. Penggunaan Cookie & Piksel Analitik Merchant

Platform Lokaline mengelola teknologi penyimpanan peramban sebagai berikut:

  • Cookie Esensial & LocalStorage: Digunakan untuk mengelola sesi login Merchant Dashboard, keamanan token anti-CSRF, serta memelihara data keranjang belanja sementara Pembeli.
  • Piksel Pelacakan Merchant (Meta Pixel / TikTok Pixel / Google Analytics): Merchant dapat mengintegrasikan ID pelacakan analitik independen milik mereka pada halaman toko digital untuk mengukur konversi pemasaran. Pengolahan data iklan tersebut tunduk pada kebijakan privasi masing-masing penyedia platform analitik independen bersangkutan.

7. Masa Retensi & Penyimpanan Data

Data pribadi dan riwayat transaksi akan disimpan selama akun Merchant aktif dan/atau selama diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, serta pembukuan keuangan sesuai perundang-undangan Republik Indonesia (minimal 5 tahun untuk catatan transaksi keuangan). Data yang tidak lagi diperlukan akan dienkripsi ulang atau diarsipkan secara aman.

8. Hak Subjek Data & Permohonan Penghapusan Akun

Berdasarkan UU PDP No. 27/2022, Pengguna memiliki hak penuh untuk:

  • Mengakses, memeriksa, dan memperoleh salinan data pribadi yang tersimpan di platform.
  • Meminta pembaharuan atau pemutakhiran data pribadi yang tidak akurat.
  • Mengajukan permohonan penutupan akun dan penghapusan data pribadi (*Right to Erasure / Right to be Forgotten*).

Untuk mengajukan permohonan penghapusan data atau penutupan akun, Pengguna dapat menghubungi Tim Data Protection Officer kami melalui kontak bantuan resmi WhatsApp.

Pertanyaan Seputar Perlindungan Data Privasi?

Tim Support & Data Protection Officer Lokaline siap membantu Anda.

Hubungi Support